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        攜手快貨運cTMS,鎮遠物流讓城配最后一公里更“透明”

        cTMS · 2018-09-25 11:57:26

        配圖

        一大早,家住上海浦東某小區的王女士剛送完孫女去幼兒園就急匆匆往家里走,往常這個時間點她都會先去菜市場買完菜再回家。今天為什么如此著急?原來剛剛她在微信公眾號上查了一下訂單,發現買的消毒柜快到了,負責配送的鎮遠物流的配送車輛已經到小區附近了,預計15分鐘就能送達。


        在微信公眾號內就能查看訂單狀態、車輛位置,并且根據車輛位置預估貨物大概送達時間,無需在家里“傻等”。



        配送完成后,鎮遠物流的配送員張師傅拿出送貨單讓王女士簽收。正當王女士簽字時,張師傅拿出智能手機,熟練地拍了幾張照片,并將“王女士簽收訂單”的照片通過快貨運App上傳至系統。


        “通過上傳的照片,公司能第一時間了解貨物配送狀態,而且從照片中也能‘看’到服務質量。”張師傅說,一開始用智能手機拍照并不在行,后來因為公司的硬性規定,才慢慢學會用智能手機拍照,現在已經很得心應手了。據張師傅介紹,現在公司規定每一位配送員在完成配送后,都需要拍下“客戶簽收訂單”的照片,并上傳至系統。這種方法一方面能讓公司獲得完整的配送信息,另一方面一旦后期出現配送糾紛,也能憑此厘清客戶、物流公司、司機等各方的責任。


        大件、不規則、貴重的廚衛電器配送一直是物流行業最難啃的一塊骨頭,尤其是在城配服務同質化越來越嚴重的今天,如何給用戶提供更好的服務體驗成了城配企業最核心的競爭力。鎮遠物流選擇利用智能管理系統——快貨運cTMS來實現日常配送的標準化、規范化、透明化,從而給用戶帶來更高效、更優質的服務。


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        “最后一公里”的智能配送是趨勢


        早在2011年,鎮遠物流副總經理吳雷就在關注“同城配送”的發展趨勢。當時外賣剛興起,服務還停留在“將貨物送達”的水平上,而隨著移動互聯網的興起,消費者對外賣還有服務質量、配送時效等方面的要求。


        “比如,用戶通過App就能知道訂單的全程狀態、送達時間等信息。”吳雷說,那時覺得這也會是城配的未來發展方向,配送環節全程管控、訂單狀態隨時查詢……這些人性化的服務才是同城配送的“加分項”。


        正如吳雷所預料的,隨著新零售的興起,服務質量訴求逐漸取代了商品價格訴求,高品質、高科技、個性化的配送服務越來越受消費者青睞,而這也對末端物流服務企業提出了新的挑戰。尤其是最后一公里的配送,效率和服務成了行業關鍵詞。


        2018年4月,鎮遠物流上線快貨運cTMS專業城配管理系統,希望借助一套智能系統,讓企業實現智能化管理。吳雷說,當時選擇快貨運cTMS是因為看中系統功能齊全,產品會不斷迭代升級,能滿足企業的快速發展。


        據了解,鎮遠物流成立于2007年,服務網絡覆蓋整個上海地區,自有車輛30多臺,主要服務對象包括方太、老板、帥康、德意等知名廚衛電器品牌,高峰期日均訂單可達近千單。


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        配送透明化,讓客戶不再“傻等”


        對于用戶來說,購買商品后,最為關心的一件事就是:貨物什么時候送達?尤其是對于購買大件商品的客戶來說,因為無法寄存,且涉及商品質量、簽收、安裝等多個環節,往往需要一直在家中等待物流企業送貨上門,導致不能自由安排時間。


        “其實客戶不是不愿意等,而是不愿意傻等。”吳雷說,你得給客戶一個時間點,才能讓等待有價值,就像送外賣一樣,需要大概的送達時間。


        上線快貨運cTMS后,鎮遠物流實現了每一筆訂單的全程可視,配送過程更加透明化。通過將訂單信息導入系統,在貨物完成裝車后,就可以通過系統跟蹤運輸全程的車輛位置、貨物狀態、配送進展等信息,配送狀態實時在線可視、實時可管控。在運輸完成后,還可以回溯歷史運輸軌跡。


        另外,用戶還可以通過“cTMS專業城配管理系統”微信公眾平臺直接查詢訂單狀態,并能通過車輛位置判斷貨物的大概送達時間,無需一整天都在家中“傻等”。


        對于用戶來說,這種透明的配送形式,讓他們告別了傳統配送需要“傻等”的模式,而是提供了一種更簡單、高效的配送體驗。


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        多環節智能化,全面提升企業運營效率


        通過上線快貨運cTMS,鎮遠物流實現了業務的智能化管理,貨物從訂單錄入,到裝貨、發車、運輸、簽收……每一個配送節點都清晰地記錄在系統中,并通過智能化管控,全面提升企業的日常運營效率。


        對于這一點,每天都要和司機打交道的客服部最有發言權。“以前,我們只能通過excel來匯總當天的訂單信息,而在excel里只能看到配送目的地,無法追蹤貨物狀態。用戶要是想知道貨送到哪里了,我們只能給司機打電話詢問,因為每天訂單量大,很容易出錯。”鎮遠物流客服負責人裴文煌說,通過cTMS系統,客服人員可以隨時查詢訂單狀態,無需再打電話給司機,同時用戶也能自主查看配送信息,效率提升的同時節省人力成本。


        另外,廚衛電器的配送尤為注重客戶的簽收時間、服務滿意度,而簽收照片則是衡量服務質量最直觀的方式。但在沒有微信時,配送人員只能帶著相機拍照,回來再拷貝到電腦;有了微信之后,配送人員拍完照片傳到微信群。第一種方式效率低下;第二種方式雖然效率提升了,但是簽收訂單和配送訂單容易混淆,無法一一對應,給客服人員帶來了巨大的工作壓力。


        “有了cTMS后,配送人員送完一家,就拍照上傳,然后再送下一家,不僅效率高,而且不容易混淆。”吳雷說,一方面,這種方式可以提升配送人員的責任心,另一方面也有助于公司對訂單從配送到簽收的智能化管控,提升公司日常運營效率。


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        在鎮遠物流,通過快貨運cTMS半年以來的應用,企業打破了物流行業本身的信息壁壘,充分發揮cTMS系統人工智能和大數據的作用,讓信息自由流通,提升整個配送過程的效率,打通同城配送最后一公里。


        此外,針對廚衛電器單價高、訂單分散等特點,為了更精準地跟蹤每一單貨物,鎮遠物流后期還將上線智能追蹤硬件——快貨運小黑卡,通過與貨物的一對一綁定,對每一票貨物,配送車輛進行精準定位,實現實時追蹤、智能管控。





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